海归论坛 :: 阅读主题 - [原创]创业日记-419 （差评及企业互联网思维）

论坛首页 | 排行榜 | 在线私聊 | 专题 | 版规 | 搜索 | RSS | 注册 | 活动日历


主题: [原创]创业日记-419 （差评及企业互联网思维）

海归论坛首页 -> 海归商务焦点讨论 | 精华区 | 嘉宾沙龙 | 白领丽人沙龙

分屏

表形显示

阅读上一个主题 :: 阅读下一个主题

作者

[原创]创业日记-419 （差评及企业互联网思维）

data_scrubber

头衔: 海归准将
声望: 讲师

加入时间: 2005/01/15
文章: 1237

海归分: 130921

标题: [原创]创业日记-419 （差评及企业互联网思维） (2339 reads) 时间: 2014-1-14 周二, 18:12

作者：data_scrubber 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

“老板，我前天在你这里买的地板龙骨钉18元一袋，昨天你的员工卖给我只要15元一袋，怎么回事？”最近我在装修新办公室，打算铺韩式碳晶地暖，自己铺，需要先做龙骨木地板，然后在上面铺地暖，龙骨钉不够，所以先后两次去了同一家店买钉子，结果第一次是老板卖给我18元一袋，第二次是伙计卖给我只要15元一袋。我倒不是在乎这三块钱，但对老板这种看人报价的做买卖方式有些讨厌，做买卖还是童叟无欺的好，这是中国传统商业道德，我想看看这个老板如何解释。

“嘿嘿，那可能伙计算错了。”
“会不会是你算错了？”我对老板的狡辩有些恼火。
“那你想怎样？”老板有些不耐烦了。
“不怎样，我只是告诉你，我以后再不到你店里买东西了。”我说的是实话。
“爱来不来！”老板扭头忙别的事情去了。

是啊，爱来不来。我要是老板，我也不在乎你一两个让我不痛快的难缠顾客。

几天前，我碰到事了。淘宝上一个卖家因为我给了他一个差评，从晚上到早上给我打了60多个电话，求我把差评改成好评。他甚至让步到只要我改好评，他全额退款给我。我因为货品包装已经扔了，也懒得为了二十几元的东西再去发快递，所以拒绝了他的建议，坚持我的差评，不改。商品质量是不好啊，我实话实说啊。有什么错？想不到的是，他想尽各种办法，骚扰，威胁，利诱，就是不停地给我打电话，大有那种，你不改，我就烦死你的架势。我只好报警了。

派出所民警接了电话，卖家哭诉到，如果我不改评价，他们这个店就废了。“废了”，这么严重？我什么时候有了这么大的力量，可以废掉一个淘宝店？我怎么都不知道。到了公司，我和同事说了这事，他们年轻人更了解淘宝，说淘宝店如果得到差评，搜索就会排名靠后了，差评一多，甚至就搜都搜不到了。在淘宝上，你的店如果搜不到，那基本上就不会有生意了。这就是为什么淘宝店如此害怕差评的原因。这也解释了我在淘宝上买东西，为什么几乎每个卖家都会在它的产品描述里，包裹里，盒子里附一张纸条，宣传单或者券，“好评就返5元”或者10元。这是在拿钱买好评呢。

如果要比较下线下商家和淘宝商家最大的不同的话，就在对待顾客的态度上。以前是价格，现在是态度。淘宝商家不只是把顾客当人看，简直就是当爷看。小心伺候，生怕爷生气。而线下商家从民营到国企，一个不如一个，到了国营，国企，位置就颠倒过来了，卖家是爷，出钱的买家成了孙子了，排队交钱还要看人脸色。

互联网电子商务之所以能让传统商业的买卖关系产生一百八十度的大转弯，靠的就是买家力量的聚合。传统线下领域，买家是零散的个体，没有多大力量，单个买家无法和卖家抗衡，卖家从某种程度上可以挑客户，顾客。可以把顾客分成好顾客和“坏”顾客，对于那些刁钻，难缠，挑剔的坏顾客，可以选择降低服务标准，甚至不理不睬以达到驱赶的目的，这样可以实现商业利益最大化。而因为得罪坏顾客所产生的负作用可以忽略不记，至少不会大于得到的正面利益。线下商家可以挑顾客。

网络商家呢？对不起，你没的挑。你如果得罪了一个顾客而得到一个差评，你的损失就太大了。首先，可能你的排序，搜索要大受影响了，靠后了。而其他潜在顾客在考虑你的商品时大多会先看评价，而他们很多人已经养成先看差评的习惯了，因为很多人并不相信好评，好评也许是被收买的，刷出来了，而差评，天生就有了一种真实的力量。大多数差评都伴有图片，文字，更增加其说服力，可以说，一个差评对商家就是大规模杀伤性武器。商家怕差评纯粹是因为商业利益，不见得就是它具备服务顾客，顾客就是上帝的意识。但结果，顾客现在真就是上帝了。在淘宝上买东西，买家的力量不说大于卖家，至少也平起平坐了。这让我这种“传统”出来的人还真有点不习惯和受宠若惊呢。不过，相信我很快就会习惯的，毕竟，这种感觉还是很爽的，不是吗？

我理解的互联网思维，应用在商业领域，就是聚集买家的力量。网络让这种聚集成为可能，好好利用吧。

作者：data_scrubber 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

相关主题
[原创]创业日记-487 （唯有奴隶制才能救中国）	海归商务	2015-1-19 周一, 09:47
[原创]创业日记-467 （中国式专制的文化根源）	海归商务	2014-9-05 周五, 09:06
[原创]创业日记-436 （美国茶党及占领华尔街）	海归商务	2014-4-08 周二, 09:36
[原创]创业日记-422（影评-建筑学概论）	海归商务	2014-2-17 周一, 22:00
[原创]创业日记-415 （为什么要转变政府职能）	海归商务	2013-12-27 周五, 11:18
[原创]创业日记-409 （周其仁谈中国今后30年）	海归商务	2013-11-19 周二, 14:47
[原创]创业日记-405 （一双银筷子配穷一家人）	海归商务	2013-11-06 周三, 11:10
[原创]创业日记-404 （自贸区与上海航运中心）	海归商务	2013-10-29 周二, 10:30