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笔记本市场全解析--水货为什么也能得到保修

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头衔: 海归上校
声望: 学员

加入时间: 2004/02/14
文章: 634

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标题: 笔记本市场全解析--水货为什么也能得到保修 (1456 reads) 时间: 2003-10-13 周一, 02:57

作者：资料在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

笔记本市场全解析--水货为什么也能得到保修

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https://www.sina.com.cn 2003年10月10日 13:59 IT168.com

　　文/张源

　　【编者按】关于水货笔记本的报道已经很多，但近来一股来自HP的水货笔记本在市场上开始蔓延，大有与IBM水货一较高低之势。本文在揭露这个现象的同时，对水货的深层影响也做了评述。欢迎更多的有识之士一同来探讨。

　　在日益火爆的笔记本市场，国产笔记本厂商大多走的群众路线，“物美价廉”是国货用来打动消费者的看家法宝。与那些走高端路线的外来厂商相比，国货笔记本踏踏实实的价格加上明明白白的售后服务，的确吸引了不少的消费者。但是真正的笔记本市场并非看上去那样泾渭分明，在统计各路诸侯势力的时候，浩浩荡荡的水货大军是不可低估的一股暗流。

　　提起水货笔记本，大部分消费者会给此类产品扣上“三无”的帽子：没有质量保证，没有“出生证明”，没有售后服务。购买水货笔记本普遍被认为是铤而走险的消费行为，对于像笔记本这样价格不菲的产品，消费者更愿意买个放心。但是水货市场的游戏规则并非如此简单，水货笔记本一直生存的相当滋润。一位精通水货笔记本的朋友曾对笔者针锋相对的历数水货的种种好处：质量可靠，有购买地证明，有完善的售货服务，价格相对低廉。这些惊人的结论是对水货的苍白辩驳，还是有凭有据？隐藏在水货旺盛生命力背后的到底是什么呢？带着这些疑问，笔者决定对水货笔记本市场一探究竟。

　　真实的“水货”笔记本世界

　　珠江路，南京的IT产品集散地，在大大小小的办公楼里，很多水货笔记本商在这里安身立命。这类笔记本商家大多不会开设店铺门面，而采用时髦的“电子商务”，通过网上商店来招揽生意。笔者慕名找到了一家颇具规模的水货笔记本商，在写字楼包间的入口处挂着很显眼的报价单，上面水货笔记本的报价着实让笔者震撼了一下。IBM的旗舰产品T40在这里最低只卖到13000，而其X系列的主打型号X31最低一款的价格竟为11200，已经接近“万元笔记本”的价位。

　　笔者在表明购机的来意后，经销商向笔者揭开水货笔记本真实的一角。

　　“你们这边笔记本价格为什么和行货有这么大差距？”

　　经销商：“我卖的是水货，不用缴关税的，在我这边的价格和香港看齐的，当然比国内的行货要便宜多了。”

　　“那质量有保证吗？”

　　经销商：“放心，保证是全新的原装整箱，这个你自己可以查看，如果是翻新机器我们会有说明，一般我们只做全新的笔记本。”

　　说着，经销商拿出一台全新整箱的T40供笔者查看，里面的确配件，说明书齐全，连IBM附带的两个小红帽都无一缺少。机器背面的出厂日期为2003年9月，笔者开机后发现电池的充电次数也是0次，机器序列号也核对一致，看来这台T40的确是新出厂的机器。

　　笔者然后问自己最关心的问题：“那水货的机器有保修吗？”

　　经销商：“只要是IBM和HP的机器全部有保修，有IBM蓝色快车和HP金牌服务负责，这两个品牌的机器都是有全球联保的，特别是HP，最新规定不需要发票就可以保修，以后机器坏了直接拿过去，肯定保证三年免费维修的。至于IBM以前很方便，现在保修规定有所改变，但是我们还是会保证帮你申请到蓝快的三年全免费服务。”

　　水货有保修！这的确让笔者大感意外。随即追问：“其他品牌的水货笔记本呢，也有保修吗？”

　　经销商：“一般只有IBM和HP会提供三年联保，其他的品牌像SONY都是没有质保的，我们对这类机器都采取自己免费保修一年，以后成本维修的政策。”

　　“你们有这样的技术实力吗，自己维修的门槛不低啊？”

　　经销商：“我们一般也就是直接送回香港sony本部维修，所以花费的时间比较长，因此我们尽可能还是推荐IBM和HP的笔记本，毕竟和行货没有区别，保修是百分之一百保证的。”

　　“有没有购买发票？”

　　经销商：“我们全部提供香港的购买发票，HP现在要发票的意义不大，因为有没有发票都可以保修，至于IBM，我们会提供购买地发票，保证你注册蓝快成功。”

　　“那能不能开增值税发票？”

　　经销商：“可以，我们是正规商家，但要加5个税点。”

　　在谈话间，有顾客提走了已经预定好的两台IBM T30笔记本，经笔者了解这款配置P4-M的笔记本售价在12000以下，这个价格对于很多P4-M的正品机器是极具杀伤力的。经销商承认在这边买笔记本的顾客一般多是行家或是熟人介绍，而且有全球联保的品牌IBM和HP是需求量最大的。

　　随后，笔者在电脑城的笔记本专卖店中也看到了水货的身影。一台配置为PM 1.3G/256M/30G/12.1XGA/ATI RADEON IGP/10M/100M/1000M/802.11a/b/USB2.0/SD卡插槽/外挂DVD+CDRW COMBO的HP最新NC4000水货笔记本被堂而皇之的摆在柜台上销售，开出的售价是12500，比配置更低的行货便宜了近2000元。销售人员还告知笔者，这台水货笔记本无需发票就可以享受HP的三年免费金牌服务。笔者还发现大部分商家在顾客要求购买水货时，都会提供水货机器以供选择。挂羊头卖狗肉的商家也不在少数。

　　在水货市场一番走马观花之后，水货这股暗流的泛滥之势令笔者大为惊讶。部分水货能够获得和行货一样的保修服务的说法更是震撼人心。用低廉的价格享受到国际品牌的全球联保服务，这是水货美丽的谎言还是真实的内幕呢？

　　IBM与HP比拚水货保修

　　就水货能否享受国际品牌的全球联保这个问题，笔者询问了多位业内人士和水货笔记本的用户，得到的答案和水货商的说法基本一致。也就是说一般只要用户只要拥有全球联保资格的笔记本，无论购买的渠道怎样，相应的笔记本厂商都会提供保修服务。“全球联保”的售后服务体系是很多笔记本大厂流行的做法，IBM对此的定义是针对携带IBM产品进行国际
旅行的客户或移机至其他国家的客户所提供的全球范围的保修服务。不论你是在哪一个国家或地区购买的IBM个人电脑，只要是符合IBM全球联保条件都可以在当地享受由IBM或IBM授权的服务提供商提供的专业保修服务。换句话说也就是：只要是IBM的产品，不管在何地购买，只要在保修期内，非人为的损坏，IBM就要无条件的保修！

　　IBM的笔记本服务分为快修和慢修两种，前者的服务和正规行货无疑，而后者的维修周期较长，一般在1-3个月左右。一般来讲，只要用户能出示购买凭证便可以注册IBM的蓝色快车服务，享受快修资格。而很多水货商家都会提供香港发票作为用户购机的凭证。凭借这一点，IBM水货笔记本一样可以享受行货的待遇，成为蓝快的合法公民。

　　但是可能迫于国内行货商家的压力，最近IBM中国的全球联保政策做出了很大的更改，保修需要出示购机凭证、完税凭证、出入境凭证，不具备上述条件的机器都只能享受慢修，但慢修也必须提供真实的香港购机发票。回望三年以来，IBM已经屡次更改联保政策，去年的保修政策只要序列号查到在保修期内，就全部无条件保修，但目前IBM水货机器已经很难享受到快速维修的待遇了。

　　反观另一家笔记本国际大厂HP，最近保修政策的更改却进一步放宽了对水货的限制。从2003年8月1日开始，除了HP的Presario系列笔记本电脑外,所有商用笔记本电脑全部实行全球联保政策，如果用户从国外购机,在国内维修时,将不再要求用户出示境外购机证明。也就是说现在只要是HP全球联保的笔记本，仅凭机器的序列号就可以享受维修服务，连发票也免了！目前已经有不少HP的水货用户仅仅凭借着机器身后的序列号就享受到了HP贴心的金牌服务。

　　虽然IBM目前对水货的保修作出了一定限制，但我们不得不承认，用水货的价钱享受到行货的服务并非是天方夜谭。香港买进——逃税至大陆——大陆销售——通过全球联保进行保修，这已经成为了水货笔记本最常用的运作模式。联想到HP对水货大开绿灯的保修政策，我们不禁要问：这些国际大厂是否在向笔记本个人消费市场故意放水呢？IBM相关渠道给出的解释是：联保与水货不相干，全球联保服务只针对电脑本身提供的一项服务，而非针对该产品是在何地销售，或是以何种方式销售，这样的做法使得他们做到了真正全球服务。但是不可回避的是，在“全球联保”的大旗下，水货严重的冲击了正常渠道的笔记本产品，特别是向来以性价比取胜的国产笔记本，在水货面前吸引力更是大打折扣。

　　欲擒故纵：洋品牌志存高远

　　在PC的微利时代，笔记本已经成为众多厂商竞相角逐的新热点。居高不下的价格，急速膨胀的市场容量，这些都让笔记本成为了众厂家争抢的蛋糕。对于像IBM这样的业界大腕，笔记本业务一向也行业用户为主，个人用户只占很小的比例。正如IBM经销商所言：一般IBM笔记本的大采购对象是行业客户，行业客户是对水货这种东西自然是敬而远之的，所以，IBM的工作重点也并没有放在零散的个人用户上，而售后服务完全是蓝色快车的事情，IBM对此的关心程度不高。

　　个人市场对于洋品牌真的无足轻重吗？恐怕答案并非如此简单，就目前的市场格局来讲，水货固然不能触痛IBM这台商用机器的神经，但个人市场的潜在能量也是IBM不敢低估的。力拼全球笔记本市场份额的HP最近更改保修政策更说明了，品牌的市场占有率已经成为了国际大厂关心的焦点。依靠水货为自己占领更多的市场份额，建立广泛而深远的品牌影响力，这让洋品牌难以狠下心对水货亮红灯。良好的大众口碑对于行业应用的推广也大有裨益，很多今天的水货笔记本用户可能成为将来行业采购的关键力量，因此水货无疑是在给洋品牌打下良好的群众基础。

　　无论是未来的大众市场，还是主打的行业应用，洋品牌对水货的暧昧态度都反映了其欲擒故纵的全局策略。在笔记本市场完全放开以后，洋品牌便可以凭借着水货建立起来的品牌影响力，直接和大众市场接轨，做到大小通吃。而就目前而言，水货可观的市场出货量对于洋品牌市场占有率的贡献也是不容忽视的。因此我们看到了HP金牌服务给水货大开绿灯，看到了IBM蓝色快车对水货始终暧昧。

　　与笔者接触的IBM Thinkpad用户中不乏水货的使用者，他们中的大部分都成为了坚定的“小黑”一族，由此我们不难看到，IBM“水货＋全球联保”的平民攻势的确收效显著。水货成为了志存高远的洋品牌在大陆市场的重要棋子。

国货V.S水货：一边倒的竞赛？

　　水货的价格一般函盖了10000-15000元这一消费最旺盛的价格区间。而很多国产笔记本也在这个价格领域投入了重兵。万元以下的笔记本虽然未来市场看好，但厂商的利润水平较低，后期服务成本也较高，而15000元以上的高价笔记本则要面对国外品牌的行货竞争，国产笔记本更是底气不足。因此定位于主流市场的国货不可回避的和水货大军狭路相逢，一场
恶战在所难免。要阻挡水货在大陆蔓延，国产笔记本首当其冲。

　　当国货遇上水货，一明一暗，到底谁更胜一筹呢？我们不妨选出具有代表性的阵中大将捉对厮杀一番。

　　迅驰笔记本是目前毫无疑问的主流产品，联想的主打光软互换机型E360其中的一款配置为Intel迅驰处理器1.3GHz\256MB DDR\30GB\14.1 TFT\DVD-ROM\855GM集成显卡，媒体的报价是11988元。而目前水货市场的同类型产品IBM T40风头正劲，其中一款T40 14H的配置为PM-1.3G\256M 30G\14.1XGA\ATI7500 32M\DVD，价格在13200左右。我们看到虽然T40的价格更高，但是配置也更胜一筹，尤其是显卡配备了ATI7500 32M，而联想E360仅采用了Intel的集成显卡，此外IBM电脑质量一贯良好的口碑和人性化设计也不容忽视。在大家更为关心的保修上面，联想E360拥有七日内免费退货，三年有限保修的政策，而IBM T40水货笔记本现在一般可以获得蓝色快车的三年慢修服务，虽然维修的时间较长，但显示屏、硬盘这样的部件却拥有三年时间的保修，这比联想对此类部件两年的保修时间更长。另外IBM实行的是全球联保，即使用户跨出国门仍然可以随时随地进行维修，这点比联想更具优势。在国内国际这两个重量级厂商之间的较量中，我们看到联想在水货面前也已经略现疲态，如果说二万元以上的T40行货对国货的影响微乎其微的话，那么拥惊人低价的水货T40几乎是对所有同类国产笔记本的致命一击。

　　宽屏笔记本也是近来流行的热点。在国产笔记本中，BENQ的Joybook 8000是宽屏的领军人物。它的典型配置为Intel Pentium 4-M 1.8GHz\256MB DDR\30GB\combo\15.2显示屏\nVIDA GeForce4 Go 32MB，产品售价在15000左右。而水货市场上宽屏的重量级产品来自HP，最新的宽屏产品X1000配备了PM-1.4G\512M DDR\40G\15.4WXGA\ATI9200 32M\无线网卡\COMBO，水货的价格在12500左右。无论是配置还是价格，孰优孰劣已经一目了然。在保修方面，BENQ的JOYBOOK拥有全球联保一年，而HP X1000水货也可以享受金牌服务一年的全球联保。相信对于了解HP最新保修政策的消费者，X1000已经成为宽屏笔记本的不二之选。

　　在其他各个层面的笔记本中，水货也拥有着强大的竞争能力，从配置P4-M的IBM昔日旗舰T30，到轻巧纤薄的HP NC4000，水货笔记本的配置和价格都对国货产生了强烈的冲击。由于国际大厂的产品型号分类细致，覆盖面广，这导致了几乎每种类型的笔记本，国货都会遇到水货的强劲挑战。对于追求性价比和品牌效应的消费者来说，国货与水货的正面交锋已经成为了一边倒的竞赛。无论从产品质量还是到售后服务，国货都难以找到生存优势，就连屡试不爽的价格大棒也失去往日的威力。在水货面前，国产笔记本厂商过早尝到了WTO零关税的滋味，国货的乏力也助长了水货的蔓延之势。拿什么在笔记本主流市场抗击水货，这是摆在每个国内厂商面前的难题。

　　目前，绝大部分国内笔记本电脑制造厂商都没有自己专门的研制和生产部门，笔记本也没有自己的定位和风格。很多产品都依靠OEM／ODM，往往造成外观配置撞车的局面。追求低价不可避免的带来做工粗糙、质量下降等问题，使得用户怨声载道。如何将自己的产品作出特色，建立良好的品牌形象，这是国内厂商急待解决的问题。Thinkpad十年不变的黑色风格形成了有别于其他笔记本电脑品牌的独特气质和文化内涵。而反观国内产品往往都是跟风之作，同质化的现象相当严重。此外缺乏核心技术，研发环节薄弱也造成了国内厂商心有余而力不足，只能依靠广告和噱头来吸引顾客，但是这种短视行为往往办起石头砸了自己的脚，让自己的品牌形象大大折扣。

　　下好笔记本市场这盘棋固然需要技术的积累，但创新和独特的理念也是相当重要的。三星笔记本能在短短几年内成为时尚移动的新宠，这其中不乏值得国内厂商借鉴的经验。一味降价只是变相的逃避，当笔记本关税真正放开后，国外品牌的行货会以今天水货的价格更加强烈的冲击市场，如果说如今的水货暗潮只是一次演习的话，到时国货将面对的则是生死攸关的决战。

　　暗礁林立：“涉水”并非坦途

　　国货的疲软无力，水货的低价诱惑，这些都让不少消费者毅然投入了“涉水”的行列。但是由于水货市场鱼龙混杂，缺少必要的市场规范，这也让不少人在水货的暗流中“触礁”。

　　除了像IBM，HP这样的笔记本大厂之外，多数笔记本品牌是没有售后保修的。水货销量可观的sony笔记本便是其中之一，一旦用户购买的产品出现了故障，那么等待用户将是巨额的维修费用，甚至会超过笔记本本身的价值。另外即使那些现在拥有全球联保的品牌，保修政策也不是永远不变的，由于各方面的压力，以后向水货亮红灯也是不无可能的。因此售后保修问题仍然是水货挥之不去的阴霾。

　　就产品本身而言，由于水货的进货渠道多种多样，其中不乏翻新机，返修机混杂其中。这样的电脑虽然价格便宜，但对于消费者来说，就如同一个提款机，需要大量的时间和金钱来对其进行维修。购买水货的用户大部分都是有一定电脑使用经验的行家，如果是购买经验不足，JS很可能玩一些克扣附件，调换配件的把戏，甚至将把翻新机当全新机器出售。

　　此外，水货的原配操作系统肯定是非中文版的，一般水货商家往往会自制的中文版恢复光盘，至于操作系统当然不会再是原厂的OEM版本而会变成盗版，光盘的制作水平当然是远远不能和原厂的相比。水货一般也不会附带中文说明书和中文的随机软件。

　　有些规模不大的水货商家很难提供较好的售后服务，在购买前队对消费者许下的种种诺言往往都是空头支票，水货笔记本网站的日益兴起更是增加了购买的风险。因此由于水货长期处于地下运作的状态，这无论让消费者还是商家都难以做到底气十足。

　　从目前的情况来看，想要在短时间内取缔水货市场是相当困难的，虽然对水货打击力度会进一步加大，但是需求和价格差决定了水货还会有很大的生存空间。这朵带刺的蔷薇到底还会在盛开多久，这取决于笔记本市场的多方势力在未来给出答案。

作者：资料在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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