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主题: [分享][生气][郁闷]当当网,上当网----我在当当网的购书经历！！！

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[分享][生气][郁闷]当当网,上当网----我在当当网的购书经历！！！

小乔

头衔: 海归准将

性别: 性别:女

加入时间: 2006/04/07
文章: 158

海归分: 161937

标题: [分享][生气][郁闷]当当网,上当网----我在当当网的购书经历！！！ (1095 reads) 时间: 2006-4-22 周六, 11:56

作者：小乔在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

这是本人的真实的经历。

3月25日我已经在网上付足了购书全款，今天是4月22号了，但我还没收到书，也没收到退款！！！！！！

事情的经过：我于3月25日在当当采购以下的项目，一共是八本书，共¥137.61，当日通过网上银行付款并成功了。

一个星期过去了。4月1日，我仍没有收到寄过来的书，也没收到当当任何的回复，于是我联系了当当的客服。他们的答复：因为其中一本书缺货，所以要等全部的书齐全了才会发货。那我问他们什么时候可以到货，他们的答复是竟然是：“因为这本书是属于外购的（所谓的外购其实是指他们也要到其他地方或者书店买的），所以什么时候会到就不知道，你只能继续等。”当时，我提出取消缺货的书的订单，让他们只送有货的书，但是他们的回复是：不可以，要不你可以整单取消，要不就是等待派送。

说到这里，我要申明一下自己的立场，其实本来等不是一个问题，问题是不知道要等到什么时候。我觉得很奇怪了，其他的书有货为什么不能派送呢？他们只有一句：不好意思，请谅解，或者我帮你整单取消了。”在这样的情况下，我只好整单取消了，当时那个客服说已经通知有关部门办理，请一周后查询退款的情况。
4月11日，我仍没有收到退款，甚至也没有收到任何的当当的E-MAIL或电话通知。当天我又去联系了他们的实时客服，他们的客服答复是：由于系统问题，导致只是取消了我的订单，而没有办理我的退款。天啊……这是什么网站，过了整整10天没有办理我的退款，取消的订单，钱就不打算还我了！！！！！！！！！！！！！！！他们的客服还是那句：不好意思，请谅解，由于系统原因导致没有办理，请在一周左右查询退款情况。这已经是我第二次听到的，无奈之下，我又再次相信他们。一个这么大的网站竟然经常有这样的失误，我一直在想是不是因为我已经付钱的原因呢？？？钱在他们手上，就象肉在案板上，你要切要割，都只能由人！！！

4月12日，我收到当当的退款EMAIL，他们说已经帮我办理了，并会在一周左右会退回我当时登记的银行卡上.(注意：相信各位在当当订过书的朋友都会知道，如果付款给当当的话，会有一个余款处理的选择，是把钱留在当当还是把钱全数退回银行卡。我当时选择是退回银行卡的，在订单上也反应了出来的。

4月16号，我依然没有收到任何的退款。于是我第三次联系他们，他们的答复竟然是：“是啊，你是已经申请了退款，但是由于系统失误的原因，虽然确认取消订单并申请退款，但还没有通知相关部门帮你办理退款啊！！！”天啊，又来了，失误，失误，还是失误，这个失误一定要由我来承担？？？？？？？

4月18日，我的银行卡上没有收到当当的退款，第四次联系，他们的客服说：正在办理中。我问：为什么要办理这么久？当当客服回复：你再等等，过两天会退回你的当当的帐号，再过两天查询你当当的帐号！！！我一听，，为什么会退回当当的帐号，我要求的是退回银行卡上的。他们客服查询之后，回复：不好意思，由于系统失误，导致信息处理错误，过两天是会退回你的银行卡上的，请放心。

4月21日，我终于收到当当的退款信了。内容如下：当当在2006年4月20日订单中的137.61元余款退回了你的当当帐户中，下次提交订单时可以选择使用。我马上登陆到当当的网站,看到我在当当的帐号上已有退款！但是按照当当的说法. 如果我选择的"余款处理"方式选择的是"退回银行卡的"，钱应该是退回银行卡才对啊。我第五次联系客服，不出所料，他们的客服回复：请谅解,钱已经在退回你的当当帐号,你随时可以使用！

当当已经第五次说了系统故障，对于这样的网站，我不再信任！我只想拿回属于我自己的钱~！！

朋友们，相信你们能再次猜到当当的回复：对不起，因为系统故障，钱只能退回你的当当帐户！！！！！

我再次晕倒！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

一轮申诉，终于回复：请再等待一周！！！！！！！！！！！！！！！

这，就是一个号称全球最大的购书网站的服务吗？？？？？
朋友们，看了俺的经历，你还会在当当上购书吗？？？？？？？？？
绝对真实，大家帮顶，谢谢！！！！！

作者：小乔在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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